Política de reembolso

1 – Devoluciones y cambios

a. Todas las ventas son definitivas, salvo que el artículo llegue dañado, defectuoso o que hayas recibido un producto equivocado.

b. Aceptamos cambios dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega, siempre que los artículos estén sin usar, precintados y en su embalaje original retractilado.

c. Para poder optar a una devolución o un cambio, los artículos deben estar sin usar, en el mismo estado en que los recibiste y en su embalaje original con todas las etiquetas intactas. Los artículos abiertos, sin precinto o usados no pueden devolverse ni reembolsarse.

d. Para cualquier devolución o cambio hace falta un justificante de compra (recibo o correo de confirmación del pedido).

e. Los siguientes artículos no admiten devolución ni cambio: tarjetas regalo, descargas digitales (incluidos los PDF), juegos abiertos y artículos de higiene personal.

g. Los artículos comprados a través de vendedores externos, marketplaces o tiendas físicas (como Amazon, TikTok Shop u otros revendedores) no admiten reembolsos ni cambios por nuestra parte. Para cualquier incidencia con esas compras, ponte en contacto con el vendedor original.

2 – Reembolsos parciales / artículos no admitidos

Podemos emitir reembolsos parciales (o denegar la devolución) en estos casos:

  • Productos con señales de uso.
  • Artículos que no estén en su embalaje original o a los que les falten componentes.
  • Daños que no se deban a un error nuestro.
  • Devoluciones iniciadas más de 30 días después de la entrega.

3 – Proceso de devolución

a. Escríbenos a hey@tryconnecting.com para iniciar una solicitud de devolución. No nos envíes productos de vuelta sin una aprobación por escrito: las devoluciones no autorizadas no se aceptarán ni se reembolsarán.

b. Una vez aprobada y recibida, revisaremos el artículo y te avisaremos de si aceptamos o rechazamos tu reembolso.

c. Si lo aprobamos, tu reembolso se tramitará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. De ese reembolso se descontarán una tarifa de reposición de $3 por artículo y el coste de envío original (aunque el envío hubiera sido gratuito).

4 – Casos especiales – Juegos abiertos

a. Sabemos que a veces un producto simplemente no acaba de encajar. Si has abierto tu juego y no estás satisfecho, escríbenos a hey@tryconnecting.com. Aunque por norma general los artículos abiertos no admiten reembolso, estos casos excepcionales los tratamos de forma personal para que cada cliente se sienta escuchado, incluso cuando el artículo no puede optar a un reembolso completo.

5 – Reembolsos que tardan o no llegan

a. Si todavía no has recibido tu reembolso:

  • Vuelve a revisar tu cuenta bancaria o la de tu tarjeta de crédito.

  • Ponte en contacto con la entidad de tu tarjeta; el reembolso puede tardar un tiempo en reflejarse.

  • Si has hecho todo lo anterior y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en hey@tryconnecting.com.

6 – Artículos rebajados

Solo pueden optar a reembolso los artículos a precio normal. Los artículos rebajados no admiten reembolso.

7 – Cambios

Solo sustituimos los artículos defectuosos o dañados. Si necesitas una sustitución, escribe a hey@tryconnecting.com con fotos y tu número de pedido.

8 – Regalos

a. Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se te envió directamente a ti, recibirás un saldo de regalo por el valor de la devolución. Una vez tramitada la devolución, te enviaremos un cheque regalo por correo electrónico.

b. Si el artículo no se marcó como regalo o se envió primero a quien lo regalaba, el reembolso se le hará a la persona que realizó la compra original.

9 – Gastos de envío de la devolución

a. Una vez aprobada, te facilitaremos la dirección de devolución correcta en EE. UU. junto con las instrucciones.

b. Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el artículo fuera incorrecto o defectuoso. Los gastos de envío no son reembolsables.

c. Si se aprueba un reembolso, del total se descontará nuestro coste de envío original (aunque hubiera sido con descuento o gratuito).

d. Para devoluciones de más de $75, te recomendamos usar un servicio con seguimiento y asegurado. No nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas o sin posibilidad de seguimiento.

10 – Daños e incidencias

Revisa tu pedido en el momento de la entrega. Si tu artículo llega dañado o es incorrecto, escribe a hey@tryconnecting.com dentro de las 72 horas siguientes a la entrega. Incluye fotos claras y una descripción del problema. Haremos lo posible por resolverlo rápido.

11 – Aduanas, aranceles y paquetes rechazados

a. En los pedidos internacionales, los gastos de aduana o los aranceles de importación que aplique tu país corren de tu cuenta.

b. Si un paquete se rechaza por aranceles sin pagar o por una dirección incorrecta y nos lo devuelven, descontaremos de tu reembolso tanto el coste de envío original como el de la devolución.

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
Connecting Party Games
(786) 322-3383
1000 Brickell Avenue Suite #715 PMB 641 Miami, FL 33131
hey@tryconnecting.com